Preguntas frecuentes
¿Tenéis alguna relación con Pokémon Café?
No. CafeSnap es un servicio de reservas independiente. No tenemos relación con The Pokemon Company, Nintendo ni Pokémon Café. La web del café es gratuita. Nos pagas para que hagamos la reserva por ti porque los huecos se agotan en segundos.
¿Qué pasa si no conseguimos la reserva?
Reembolso completo y automático. Lo emitimos al día siguiente de la última de tus fechas si no hemos conseguido la reserva. No tienes que pedirlo. Llega al banco en 5 a 10 días laborables según tu tarjeta.
¿Es legal?
Sí. Reservamos en tu nombre con los datos que nos das, igual que lo haría el conserje de un hotel o una agencia de viajes. La reserva queda a tu nombre. Te enviamos una confirmación con todo lo que necesitas para presentarte y sentarte.
¿Qué pasa si el café cancela mi reserva después?
Si el café cancela por motivos propios (cierre, reforma, algún problema suyo), eso queda dentro de su política de reembolsos. Nuestra tarifa cubre conseguir la reserva, no las decisiones posteriores del café. Estos casos son muy raros y siempre te ayudaremos a contactar con el café.
¿Hay tarifa por persona?
No. Una tarifa única cubre a todo el grupo (1 a 6 personas en ambos cafes). Una familia de 4 paga lo mismo que una persona sola. Sin cargo por persona ni recargos en el pago.
¿Puedo cancelar?
Sí, hasta las 22:00 JST de la noche anterior a la reserva, que es el límite de cancelación del propio café. Puedes cancelar desde la página "Ver reserva" cuando quieras. Se aplica una pequeña comisión de gestión (10%, mínimo 1,50 GBP) para cubrir los costes de Stripe. Si ya teníamos tu reserva confirmada en el café, la cancelamos allí por ti.
¿Por qué cuesta más que otros servicios?
Puedes ver quiénes somos, contactarnos por Telegram y leer nuestras condiciones de reembolso antes de pagar. Si no conseguimos tu reserva, te devolvemos el dinero automáticamente. No hay cargos ocultos por persona ni sorpresas en el pago. Los servicios más baratos suelen ser anuncios anónimos sin garantía de reembolso. Preferimos cobrar una tarifa justa y responder por ella.
¿Cómo funciona el bot?
De dos maneras. La primera, una oleada automática todos los días a las 18:00 JST, cuando el café libera los huecos exactamente con 31 días de antelación. Enviamos en el mismo instante en que salen, más rápido que cualquier humano. La segunda, un rastreador continuo que vigila las cancelaciones durante todo el día y las coge en cuanto aparecen. La mayoría de reservas caen en la primera oleada, pero seguimos intentándolo hasta el día mismo.
¿Por qué necesitamos tu correo?
Para enviarte la confirmación de tu reserva con la fecha, la hora y el nombre del invitado que debes dar en la puerta. Nosotros nos encargamos de todo con el café. Tú solo tienes que presentarte.
¿El pago es seguro?
Sí. El pago se hace por Stripe Checkout, el mismo sistema que usan millones de negocios online. Nunca vemos, guardamos ni tocamos los datos de tu tarjeta. Stripe cumple con PCI. También puedes pagar con Apple Pay, Google Pay o Link si tu navegador los admite.
¿Puedo elegir varias fechas?
Sí. Puedes elegir hasta 3 fechas preferidas. Las intentamos todas y reservamos la primera que se abra. Más fechas significan más posibilidades. Una sola tarifa cubre todo.
¿Qué significan las zonas (A/B/C)?
El café tiene 3 zonas. A y B son mesas para 2 a 6 personas. C es barra y mesas para 1 a 6 personas. Cada zona tiene horarios distintos. Si te da igual, déjalo en "cualquiera" para tener más posibilidades.
